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客服主管/专员
Date: 2018-10-16
Views: 72

薪资:6k-12k 

 

岗位职责

1、维护公司客户系统,进行二次开发; 

2、完善和优化客服工作流程,系统化和工具化客服工作内容; 

3、制定客户服务工作规划和制度,对客服各项工作提供指引,监督落实,确保达成客户服务标准和目标; 

4、搭建平台客户服务体系和设立KPI指标,定期总结工作报告,分析运营指标; 

5、对部门业务流程、数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报,确保客服工作高效进行; 

6、处理部门两端客服沟通问题,对售前、售中和售后突发性、偶然性的重大事件提供决策和处理意见; 

7、提出客服需求,建立客服模块,提升客服工作效率,提升客户体验; 

8、与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议。 

 

任职要求

1、有严格的组织纪律性,有团队合作意识; 

2、热爱客服工作,愿意从事客服服务工作并将客服工作作为自己职业发展方向; 

3、学习能力强,有强烈求知的欲望,有进取心,有自驱力; 

4、大学本科学历,1年以上客服管理经验,3年以上客服从业经验。 

 

工作地址

福田区购物公园民田路178号华融大厦2010-12 

 

公司福利

五险一金,法定节假日,内外部培训,户外拓展活动 

 

联系方式
电话:0755-23613646/13380381187
邮箱:hr@winallwin.com 

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